Hvor lang er leveringstiden hos Garnius?

4-6 hverdage fra afsendelse fra vores lager.
Dette vil sige, at lageret også skal bruge tid på at pakke din ordre og gøre den klar til afsendelse. Når du modtager mail om, at din ordre er pakket og klar til afsending, vil der herfra gå 4-6 hverdage med forbehold for uforudsete forsinkelser i levering.

Hvorfor har jeg ikke modtaget ordrebekræftelse?

Ordrebekræftelsen sendes til dig snarest efter dit køb er gennemført. Vi anbefaler dig at tjekke i spam-mail. Hvis ordrebekræftelsen ikke ligger her, bedes du kontakte kundeservice på vores kontaktskema

Hvordan returnerer jeg?

Du har 30 dages fortrydelsesret/returret. Du skal kontakte kundeservice ved returnering hos Garnius. Retur koster 39kr. Du kontakter kundeservice på dette KONTAKTSKEMA. Mere information findes under Retur.

Er min bestilling gået igennem?

Så snart du har modtaget din ordrebekræftelse er din ordre registreret hos Garnius. Hvis ikke du har modtaget en ordrebekræftelse, kan du kontakte kundeservice.

Kan I tjekke partinummer?

Vi vil selvfølgelig undersøge, om vi har partinummeret for dig, hvis du har købt garn hos os. Vi har derfor brug for et ordrenummer når du sender en henvendelse til os om partinummer. Vi gør opmærksom på at vi kan primært tjekke partinumre på vores egne mærker, Merinor og Woolevo. For andre mærker er sandsynligheden meget lille, men send en forespørgsel, så tjekker vi det for dig

OBS! Kontakt os venligst med det ønskede partinummer, INDEN du lægger en ny bestilling på garn.

Laver du en ny bestilling, før vi har haft mulighed for at tjekke om det ønskede partinummer er på lager, vil det partinummer der er tilgængeligt på lager blive sendt uden hensyn til dit ønske. Når vi har bekræftet at vi har det partinummer du leder efter på lager, vil vores kundeservicemedarbejdere sende dig instruktioner om hvordan det bliver sendt til dig.

Brug venligst kontaktkema HER. Vær opmærksom på, at der dagligt sendes ordrer ud til vores norske, danske og svenske kunder. Vi kan derfor ikke garantere at det partinummer, du leder efter, er på lager.

Hvilket fragtfirma sendes pakkerne fra Garnius med?

Pakkerne fra Garnius sendes med PostNord.
Du har mulighed for at få leveret til pakkeshops eller hjem til døren med hjemlevering.

Hvis varen, du har bestilt, ikke er tilgængelig fra vores lager i Sverige, vil din forsendelse blive sendt fra Haugesund, Norge.

Er det muligt med hjemlevering?

Ja, du kan få leveret din pakke fra Garnius hjem til dig. Dette koster 69kr.

Hvor er min ordre/jeg kan ikke spore min ordre?

Når du har fået tilsendt et sporingsnummer fra os, betyder dette, at din ordre er pakket og sendt fra vores lager.

Hvis varen, du har bestilt, ikke er tilgængelig fra vores lager i Sverige, vil din forsendelse blive sendt fra Haugesund, Norge.

Da vi sender din pakke fra Norge, vil din sporings information først fungere, når forsendelsen ankommer til Danmark.

Derfor vil denne standardmeddelelse fra PostNord stå på din sporing: «Vi har mottatt informasjon om sendingen, som for øyeblikket befinner seg hos avsender eller er på vei til PostNords terminal. Sporingen oppdateres når sendingen har ankommet terminal i mottakerlandet.» 

Når din pakke er ankommet til Danmark, vil du kunne følge mere detaljeret med i din pakkes færd.

Hvor lang tid tager det for Garnius at sende min ordre afsted?

Din ordre pakkes og sendes fra vores lager indenfor 2-5 hverdage. Vi bestræber os på at sende din pakke afsted så hurtigt som muligt, men ved travlhed ved større kampagner og tilbud på vores hjemmeside, kan der gå et par dage, før din ordre pakkes og sendes. Du modtager information om sporing, når din pakke afsendes fra vores lager.

Hvornår trækkes pengene for min ordre?

Pengene trækkes, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Din pakke sendes med sporing for din og vores sikkerhed.

Hvorfor følger der ikke en returseddel med i min pakke?

Grunden til, at vi ikke lægger returseddel med i din pakke, skyldes, at Garnius er lokaliseret i Norge. På grund af toldregler ved sendinger til Norge må vores kundeservice derfor oprette retursedlerne manuelt. Du som kunde skal ikke bekymre dig for toldregler, for dette betaler og ordner Garnius for dig. Det er netop derfor, det er vigtigt, at du ikke sender pakken uden en returseddel fra Garnius. Kontakt derfor kundeservice, når du ønsker at returnere.

Kan jeg få opskriften på dansk?

Som udgangspunkt er opskrifter fra Garnius Design, Instaknit og Drops på dansk, men i øjeblikket er der lidt ventetid på oversættelse til dansk. Derfor vil de nyeste designs være på norsk. Opskrifter fra Viking Garn, Dale Garn, Gjestal og Du Store Alpakka vil være på norsk. Hvis opskriften findes på dansk vil du modtage den på dansk ellers vil du modtage opskrifterne på norsk. Vi arbejder hele tiden på at kunne tilbyde flere opskrifter på dansk.

Hvad er et strikkekit?

At købe et strikkekit er den nemmeste måde at opnå strikkesucces. Når du køber et strikkekit får du det garnet du behøver til den valgte størrelse og pdf opskrift. Du kan også vælge at tilføje tilbehør såsom pinde, knapper, bånd og en trykt opskrift. Alt hvad du skal bruge for at strikke!